Badania ekspert\u00f3w wskazuj\u0119, \u017ce a\u017c 65 proc. klient\u00f3w wybiera firm\u0119, kt\u00f3rej ufa. Zaufanie trudno jest zdoby\u0107, a bardzo \u0142atwo jest je straci\u0107. Pami\u0119taj o tym w czasie kryzysu. Je\u017celi uda ci si\u0119 szybko rozwi\u0105za\u0107 sytuacj\u0119 kryzysow\u0105, to mo\u017cesz nawet zyska\u0107 wi\u0119cej klient\u00f3w ni\u017c mia\u0142e\u015b ich przed tym, zanim wpad\u0142e\u015b w k\u0142opoty.<\/p>\n\n\n\n
B\u0105d\u017a m\u0105dry przed szkod\u0105<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ka\u017cdej firmie grozi sytuacja kryzysowa, nie ma przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re by\u0142oby przygotowane do problem\u00f3w w stu procentach. Nie wierz zapewnieniom \u201enam si\u0119 nigdy nic z\u0142ego nie stanie\u201d. Dlatego tak wa\u017cne jest, by by\u0107 dobrze przygotowanym. Chocia\u017c tutaj te\u017c nie ma regu\u0142y. S\u0105 firmy, kt\u00f3re \u015bwietnie poradz\u0105 sobie np. z procesem s\u0105dowym, ale dla innych mo\u017ce oznacza\u0107 to powa\u017cny kryzys, w\u0142\u0105cznie z zako\u0144czeniem dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Najpro\u015bciej jest prze\u0107wiczy\u0107 sposoby rozwi\u0105zywania kryzys\u00f3w wtedy, kiedy w twojej organizacji jest wszystko w porz\u0105dku. W czasie kryzysu jest ju\u017c na to za p\u00f3\u017ano. Wtedy powiniene\u015b skupia\u0107 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na wdra\u017caniu plan\u00f3w naprawczych.<\/p>\n\n\n\n Nie chowaj g\u0142owy w piasek<\/strong><\/p>\n\n\n\n A w sytuacji kryzysowej liczy si\u0119 ka\u017cda minuta. Lider swojej organizacji musi by\u0107 przygotowany do natychmiastowej reakcji na problemy. Pocz\u0105tkowo firma z k\u0142opotami mo\u017ce ograniczy\u0107 si\u0119 do komunikatu, ale szybko powinien jej lider wyst\u0105pi\u0107 i zabra\u0107 g\u0142os na temat kryzysu, jego przyczyn, skutk\u00f3w i przede wszystkim, krok\u00f3w naprawczych, kt\u00f3re s\u0105 wdra\u017cane! Komunikacja kryzysowa jest potrzebna zar\u00f3wno na zewn\u0105trz, jak i wewn\u0105trz firmy. Pracownicy powinni tak samo by\u0107 dobrze poinformowani jak klienci o tym, co si\u0119 dzieje, jakie s\u0105 przyczyny i jakie mog\u0105 by\u0107 skutki problem\u00f3w, z kt\u00f3rymi si\u0119 zetkn\u0119li i z kt\u00f3rymi pewnie si\u0119 zmierz\u0105. To wa\u017cne, bo bez pracownik\u00f3w trudno ci b\u0119dzie wyj\u015b\u0107 z kryzysu. Pami\u0119taj, \u017ce to oni s\u0105 najcz\u0119\u015bciej twoim najwierniejszym sojusznikiem, o ile b\u0119dziesz cieszy\u0142 si\u0119 ich zaufaniem. Pytaj, wi\u0119c ich jak najcz\u0119\u015bciej o zdanie, korzystaj z ich rad, a nie ograniczaj si\u0119 jedynie do e-mailowych komunikat\u00f3w. Przygotuj ich te\u017c odpowiednio do zarz\u0105dzania sytuacj\u0105 kryzysow\u0105 zgodnie z ich zakresem. Pom\u00f3c mog\u0105 nawet wpisy w portalach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n Nie licz na farta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nie licz na to, \u017ce informacj\u0119 o problemach uda si\u0119 ukry\u0107. W ka\u017cdej chwili najpierw plotki, a zaraz potem informacje, trafi\u0105 do medi\u00f3w tradycyjnych lub spo\u0142eczno\u015bciowych i b\u0142yskawicznie rozejd\u0105 si\u0119 po \u015bwiecie. A wtedy ju\u017c b\u0119dzie za p\u00f3\u017ano. Zaufanie, kt\u00f3rym darz\u0105 ci\u0119 klienci i pracownicy mo\u017ce zosta\u0107 bardzo powa\u017cnie naruszone. Ci pierwsi mog\u0105 ju\u017c nie wr\u00f3ci\u0107, a drudzy odej\u015b\u0107. I najwa\u017cniejsze \u2013 przede wszystkim licz\u0105 si\u0119 czyny, a nie s\u0142owa. Dlatego, nie \u0142ud\u017a si\u0119, \u017ce obietnice bez pokrycia, przynios\u0105 jaki\u015b pozytywny efekt. Mog\u0105 spowodowa\u0107 kolejny kryzys zaufania, z kt\u00f3rym ju\u017c sobie nie poradzisz.<\/p>\n\n\n\n Nie spoczywaj na laurach<\/strong><\/p>\n\n\n\n Udane wyj\u015bcie z sytuacji kryzysowej nie ko\u0144czy tematu. Powiniene\u015b zastanowi\u0107 si\u0119 w swojej organizacji nad tym, jak przygotowa\u0107 si\u0119 na kolejny kryzys, bo, \u017ce on przyjdzie, to jest pewne. Pytanie tylko, kiedy. Dlatego zadaj sobie pytania: Co robili\u015bmy do tej pory dobrze i \u017ale? Jak usprawni\u0107 komunikacj\u0119 kryzysow\u0105? Jak przygotowa\u0107 zesp\u00f3\u0142 na kolejne problemy? I b\u0105d\u017a czujny!<\/p>\n\n\n\n \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/p>\n\n\n\n \u2022 Szef British Petroleum w czasie wielkiego wycieku ropy w 2010 r. w Zatoce Meksyka\u0144skiej mia\u0142 wolne. Z powodu eksplozji na platformie wiertniczej Deepwater Horizon wyciek\u0142o prawie 5 mln bary\u0142ek ropy. W pierwszych dniach, kiedy ratownicy walczyli z awari\u0105, dyrektor BP przebywa\u0142 na regatach jacht\u00f3w w Anglii. BP przeznaczy\u0142o na odszkodowania 20 mld dol., wysz\u0142a z kryzysu, ale dyrektor musia\u0142 si\u0119 po\u017cegna\u0107 ze stanowiskiem.<\/p>\n\n\n\n \u2022 W 1989 r. tankowiec firmy Exxon Corporation rozbi\u0142 si\u0119 u wybrze\u017cy Alaski. Setki tysi\u0119cy bary\u0142ek ropy zatru\u0142o siedliska ryb i ptactwa. Firma zwleka\u0142a z komunikacj\u0105 o katastrofie, pr\u00f3bowa\u0142a zrzuci\u0107 win\u0119 na kogo\u015b innego, nie radzi\u0142a sobie te\u017c z usuwaniem skutk\u00f3w wypadku. Spowodowa\u0142o to, \u017ce przez lata koncern kojarzony by\u0142 z katastrof\u0105 ekologiczn\u0105, a ekolodzy wzywali do bojkotu jego produkt\u00f3w, znajduj\u0105c zrozumienie u klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n \u2022 W 1982 r. okaza\u0142o si\u0119, \u017ce w opakowaniach popularnego w USA leku \u2013 tylenolu firmy Johnson & Johnson \u2013 znajduje si\u0119 \u015bmiertelnie gro\u017any cyjanek. Zaraz po tym, jak lekarze wykryli, \u017ce by\u0142 on przyczyn\u0105 zgonu kilku os\u00f3b, przedsi\u0119biorstwo podj\u0119\u0142o radykalne kroki. Informacja o zagro\u017ceniu pojawi\u0142a si\u0119 we wszystkich mediach, osoby, kt\u00f3re korzysta\u0142y z tego leku, zosta\u0142y wezwane do wizyty u lekarza. Po Chicago je\u017adzi\u0142y radiowozy policyjne i informowa\u0142y przez megafony o zagro\u017ceniu. W kolejnym etapie firma zrezygnowa\u0142a z reklam w mediach, a ostatecznie wycofa\u0142a lek ze sprzeda\u017cy. Jednocze\u015bnie szukano przyczyn lub sprawc\u00f3w zatrucia opakowa\u0144, a tak\u017ce pracowano nad bezpiecznym rozwi\u0105zaniem. Wi\u0105za\u0142o si\u0119 to z olbrzymi kosztami, ale Johnson & Johnson da\u0142 jasny sygna\u0142: \u201eludzkie \u017cycie jest dla nas wa\u017cniejsze od zysk\u00f3w\u201d. Zachowanie koncernu spowodowa\u0142o, \u017ce szybko odzyska\u0142 on dotychczasowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy czasowo zrezygnowali z produkt\u00f3w tej firmy, a dodatkowo pojawili si\u0119 nowi, kt\u00f3rym spodoba\u0142 si\u0119 spos\u00f3b, w jaki firma wysz\u0142a z powa\u017cnych problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n \u2022 W puszkach z dietetycznym napojem Pepsi w 1993 r. znaleziono\u2026 strzykawki. Producent natychmiast rozpocz\u0105\u0142 kampani\u0119 wideo, w kt\u00f3rej wykazywa\u0142, \u017ce do ingerencji w ich opakowaniach nie mog\u0142o doj\u015b\u0107 w firmowych fabrykach. Nast\u0119pnie informowano o zatrzymaniu sprawcy, prezentowano ekspertyzy wskazuj\u0105ce na to, \u017ce napoje Pepsi s\u0105 bezpieczne dla konsument\u00f3w, a na koniec oferowano klientom kupony na jej produkty. Otwarta komunikacja przynios\u0142a efekty.<\/p>\n\n\n\n * Ameryka\u0144ska firma Abbot produkuj\u0105ca mleko modyfikowane dla niemowl\u0105t postawi\u0142a na wiarygodno\u015b\u0107 i zap\u0142aci\u0142a za to du\u017ce pieni\u0105dze. Kiedy w 2022 r. okaza\u0142o si\u0119, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 jej produkt\u00f3w mo\u017ce by\u0107 zanieczyszczona, natychmiast nie tylko wycofa\u0142a artyku\u0142y ze sprzeda\u017cy, ale te\u017c postanowi\u0142a wybudowa\u0107 now\u0105 hal\u0119 produkcyjn\u0105 warto\u015bci 500 mln dol. Prace nad ni\u0105 trwa\u0142y dosy\u0107 d\u0142ugo, na rynku brakowa\u0142o mleka tej marki, ale by\u0142o warto. Po zako\u0144czeniu inwestycji klienci wr\u00f3cili do kupowania tego produktu. Droga inwestycja pozwoli\u0142a firmie odzyska\u0107 zaufanie rodzic\u00f3w ma\u0142ych dzieci. A o to w przypadku tego typu produkt\u00f3w jest szczeg\u00f3lnie trudno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sytuacja kryzysowa mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 ka\u017cdej firmie. Dlatego wa\u017cne jest, aby by\u0107 do niej dobrze przygotowanym i zareagowa\u0107 b\u0142yskawicznie w wielu aspektach. Firma, kt\u00f3ra wyjdzie z twarz\u0105 z k\u0142opot\u00f3w, ma szanse nie tylko utrzyma\u0107 klient\u00f3w, ale tak\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 ich zaufanie….<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[248],"tags":[23],"class_list":["post-3782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-my-company-polska","tag-event"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3782"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4475,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3782\/revisions\/4475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roznorodnosc.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Nauka na b\u0142\u0119dach i nie tylko<\/h3>\n\n\n\n